La Mochila – Tienda oficial de PKES School
Jr. La Merced 159, 2.º piso, oficina 5, Huacho
WhatsApp: 974 238 498 · Correo: lamochila.huacho@gmail.com
Atención: lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 1:00 p. m. y de 4:00 p. m. a 8:00 p. m.
Última actualización: 14 de noviembre de 2026.
3.1. Dónde se entrega
- Pedidos de la web: se recogen en La Mochila, en el horario de atención. No hacemos envíos a domicilio.
- Compras en la tienda: si hay en stock, se lleva su paquete en el momento.
3.2. Cuándo puede recogerlo
Le avisamos con el correo «¡Su paquete está listo!». El aviso de pago confirmado no significa que ya pueda recogerlo: espere el segundo correo.
Le entregamos su paquete a más tardar el primer día de clases del año escolar 2027 (8 de marzo de 2027). Si no podemos cumplir esa fecha, se lo avisamos por correo y usted elige entre:
- esperar la nueva fecha que le indiquemos, o
- recibir la devolución del 100 % de lo que pagó.
3.3. Qué debe llevar
- Su número de pedido.
- El DNI del padre, la madre o el apoderado que hizo la compra.
Otra persona puede recoger el paquete si lleva el número de pedido y una copia del DNI de quien compró.
3.4. Revise su paquete al recogerlo
Le pedimos revisarlo en la tienda: el grado, los libros, que no falten páginas y que la impresión esté bien. Si algo falla, se lo cambiamos en el momento o en cuanto tengamos el reemplazo.
3.5. Libros con fallas
Si después encuentra un libro con un defecto (páginas en blanco, repetidas, mal impresas, mal cortadas o un anillado que no cierra), tráigalo o escríbanos dentro de los 30 días calendario desde que lo recogió. Le damos un libro nuevo sin costo. Si no tenemos reemplazo, le devolvemos lo que pagó por ese libro. Esto no limita la garantía legal que le da el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Si un código QR no abre su audio o Mis Libros falla, escríbanos y lo solucionamos.
3.6. Cambio de grado o de sede
Si eligió un grado o una sede equivocados, se lo cambiamos sin costo:
- antes de recoger el paquete, o
- dentro de los 7 días calendario desde que lo recogió, si los libros están sin usar y completos.
Si el nuevo paquete cuesta más, paga solo la diferencia. Si cuesta menos, le devolvemos la diferencia.
3.7. Anular su pedido
- Antes de recibir el correo «¡Su paquete está listo!»: puede anularlo cuando quiera y le devolvemos el 100 %.
- Si su hijo no se matricula o se retira del colegio antes del primer día de clases de 2027: le devolvemos el 100 % si no recogió el paquete o si lo devuelve sin usar y completo.
- En otros casos, después de recibir el aviso de paquete listo, se aplican los cambios de los puntos 3.5 y 3.6.
3.8. Cómo le devolvemos el dinero
- Medio: por Yape, al mismo número desde el que pagó. Si pagó en la tienda, por el medio que usted indique.
- Plazo: en un máximo de 15 días hábiles desde su pedido.
- Constancia: se la enviamos por correo.
Al devolver el paquete o recibir la devolución del dinero, el acceso a Mis Libros se desactiva.
3.9. Cómo pedir un cambio o una devolución
Escríbanos al WhatsApp 974 238 498 o al correo lamochila.huacho@gmail.com con su número de pedido, o acérquese a la tienda. Le respondemos en un máximo de 15 días hábiles.